Política de reembolso

Agradecemos su compra en nuestra farmacia veterinaria CANEFARMA. Al realizar cualquier adquisición de productos o servicios en nuestras sucursales físicas o plataformas digitales, usted acepta los términos y condiciones que se detallan a continuación.

CANEFARMA se reserva el derecho de modificar el presente documento en el momento y bajo las circunstancias que más convengan a la empresa, siendo dichos cambios vigentes a partir del momento mismo de su publicación en nuestros canales oficiales. Los precios en piso de venta son exclusivos para tiendas físicas y pueden cambiar sin previo aviso.

1. POLÍTICA ESPECIAL PARA MEDICAMENTOS VETERINARIOS

Por estrictas razones de seguridad sanitaria y control de calidad biológica, la devolución o reclamación de medicamentos se rige bajo las siguientes reglas:

· Plazo de reporte: El cliente cuenta con un plazo máximo de 24 horas posteriores a la compra para iniciar un proceso de revisión si detecta algún inconveniente con el medicamento recibido. Pasado este tiempo, se entiende que el cliente está conforme y no aplicará ninguna reclamación.

· Excepciones estrictas: No se aceptará ningún tipo de cambio, devolución o revisión en medicamentos que requieran refrigeración o cadena de frío, ni en aquellos que muestren signos de haber sido abiertos, manipulados o alterados.

2. CONDICIONES GENERALES PARA OTROS PRODUCTOS (ACCESORIOS, ROPA Y ALIMENTOS)

Para artículos generales que no sean medicamentos (como accesorios, juguetes o ropa para mascotas), las devoluciones y cambios aplicarán bajo los siguientes criterios:

· Motivos válidos: Únicamente aplicará por defectos de fabricación de origen o para realizar cambios de talla.

· Plazo general: El cliente cuenta con un plazo de 5 días naturales para solicitar el cambio o devolución, contados a partir de la fecha de compra en sucursal o de la entrega en su domicilio. Pasado este periodo, no será posible procesar sustituciones ni reembolsos.

· Estado del producto: El artículo debe presentarse en su empaque original, cerrado, con etiquetas intactas y en el mismo estado en que se recibió. Cualquier producto modificado, usado o dañado de su estado original perderá de forma automática toda garantía.

· Restricción de ofertas: Los productos adquiridos con descuentos especiales, promociones o liquidaciones no cuentan con cambios, devoluciones ni garantía alguna.

2. Documentación: Es requisito obligatorio presentar el ticket de compra original para hacer eficiente el proceso.

3. Manejo de Promociones: En cualquier proceso de devolución o reembolso, los cupones, descuentos o promociones utilizadas en la compra original no se reactivarán ni serán reembolsables.

4. MÉTODOS DE REEMBOLSO Y COMPENSACIÓN

Una vez que el producto sea recibido en sucursal y el defecto o cambio sea aprobado por nuestro personal, el cliente podrá optar por una de las siguientes opciones:

· Opción A (Cambio inmediato): Realizar un cambio directo por otra talla o por un producto de igual o mayor valor en la tienda física (pagando la diferencia correspondiente).

· Opción B (Crédito en tienda): Generar un saldo a favor en formato de crédito para la adquisición futura de cualquier otro producto o servicio dentro de la sucursal.

· Opción C (Reembolso monetario):

- No se realizan reembolsos de dinero en efectivo directamente en las cajas de la sucursal.

- El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago elegido al realizar la compra (o mediante transferencia bancaria si aplica) en un tiempo estimado de hasta 20 días hábiles posteriores a la recepción y validación del producto en nuestro almacén central.

- El reembolso se aplicará exclusivamente por el valor neto del producto. Los costos de envío (estimados en $40.00 pesos M.N. aproximadamente) no son reembolsables.

Para proceder con reembolsos mediante transferencia bancaria, el cliente deberá proporcionar de manera exacta los siguientes datos del titular de la compra:

· Nombre completo del titular de la cuenta bancaria.

· Nombre del banco o institución financiera.

· Número de cuenta.

· CLABE Interbancaria (18 dígitos).

· Número telefónico de contacto.

· Correo electrónico.